Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@vetmontt.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Manuel Montt 1185, Providencia

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@vetmontt.cl.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), refrigerados como Cytopoint o Caninsulin, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 10 días. Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de Chile, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 10 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener la boleta o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@vetmontt.cl.

1.- RETRACTACIÓN DE LA COMPRA

• Los clientes pueden retractarse de la compra realizada en nuestra tienda virtual dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Para ello, deben devolver el producto sin uso, con todas sus etiquetas y embalajes intactos.
• Los cambios o devoluciones se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 18:00 horas. No se efectúan cambios ni devoluciones durante los fines de semana o días festivos.
• Para compras realizadas a través de la tienda virtual, todos los cambios y/o devoluciones se gestionan exclusivamente en las instalaciones de la tienda virtual ubicada en Avenida Manuel Montt 1185, comuna de Providencia.

2.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POST 10 DÍAS

• Pasados 10 días desde la recepción del producto, solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de mal funcionamiento y/o fallas de fabricación. Para hacer efectivo el cambio o devolución, el cliente deberá presentar la boleta o factura.
• Para Cambios o Devoluciones el o los productos deben contar con embalajes completos.
• Al momento de la entrega, sugerimos abrir el producto cuidando de no romper sellos, gráficos de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros. Entregar todos los accesorios, manuales, instrucciones, discos y software incluidos.

3.- DEVOLUCIONES DE DINERO PARA COMPRAS EN TIENDA VIRTUAL

• Se enviará un formulario al correo registrado al momento de la compra.
• El cliente deberá completar el formulario y enviarlo de vuelta al correo emisor.
• Cualquier devolución de dinero se realizará a la cuenta del cliente que efectuó la compra. No se harán reembolsos a terceros, a menos que exista una autorización por parte del cliente.

4.- INFORMACIÓN ADICIONAL

• Para resolver dudas respecto a este proceso, contacte a la Tienda Virtual directamente en este link: Whatsapp: +5694885745
• En caso de cambios o devoluciones de productos, solo se reembolsará el valor correspondiente al costo de los productos y no el costo del despacho.
• Esta condición no aplicará en casos originados por responsabilidad de la tienda virtual de Petmontt.